Gigafiber 1000 Mbps Paketi Sürekli Hız Düşüşü Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve gigafiber 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık son bir yıldır ciddi performans ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle son dönemlerde hız düşüşleri daha da arttı, sık sık kopmalar oluyor ve bu süre içinde arıza nedeniyle tamamen internetsiz kaldığımız zamanlar da oldu.

Yaşadığımız sorunla ilgili bir kez destek talebi açtım, hızın ve modemin normal göründüğü söylenerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ancak günlük kullanımda yaşadığım yavaşlık ve kopmalar, verilen yanıtla kesinlikle örtüşmüyor. Buna rağmen her ay 900–1000 TL arası fatura ödüyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığı değil.

Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen bu kadar istikrarlı bir hız düşüklüğü ve arıza yaşarken fatura tutarlarında herhangi bir iyileştirme yapılmaması beni mağdur ediyor. İnternet hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun ve stabil hale getirilmesini, yaşadığım uzun süreli hız düşüklüğü ve internetsiz kaldığım dönem için de faturalandırmada gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.