to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Sürekli Kesintileri Ve Sözlerin Tutulmaması
TurkNet ev interneti kullanıyorum ve son birkaç aydır ayda en az birkaç kez internetim aniden kesiliyor. Bazı kesintilerde bağlantı bir gün boyunca hiç gelmiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.
Modem olarak ZyXEL kullanıyorum, ev içi kablolamada ya da elektrikte bir sorun olmamasına rağmen kopmalar tamamen bir anda gerçekleşiyor. Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “teknik arıza var, ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem tekrar tekrar yaşanıyor.
Son olarak, bugün için de internetin saat 19.00 civarında geleceği söylendi, ancak verilen saate rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Hem sürekli yaşanan bu kesintiler hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamayı kabul etmiyorum. TurkNet’ten, bu sık ve uzun kesintiler nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesi için daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 900 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum. Buna rağmen neredeyse her ay mutlaka 2–3 gün internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen gidiyor, modem üzerindeki ışıklar kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor.
Bu durum 4–5 aydır periyodik şekilde devam ediyor. Her seferinde destek almak için aradığımda ise abone numaram olan 2152298’i girdiğim anda sistem otomatik olarak “bölgenizde arıza var” deyip çağrıyı sonlandırıyor, kimseyle görüşemiyorum. Ne sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de gerçek bir çözüm sunuluyor.
Düzenli olarak bu kadar yüksek fatura ödeyip her ay günlerce internetsiz kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızaların kalıcı olarak çözülmesini, bu süreler boyunca alamadığım hizmet için de ödeme düzeltmesi yapılıp özür bekliyorum.
