to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Sürekli Kesintileri Ve Sözlerin Tutulmaması
TurkNet ev interneti kullanıyorum ve son birkaç aydır ayda en az birkaç kez internetim aniden kesiliyor. Bazı kesintilerde bağlantı bir gün boyunca hiç gelmiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.
Modem olarak ZyXEL kullanıyorum, ev içi kablolamada ya da elektrikte bir sorun olmamasına rağmen kopmalar tamamen bir anda gerçekleşiyor. Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “teknik arıza var, ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem tekrar tekrar yaşanıyor.
Son olarak, bugün için de internetin saat 19.00 civarında geleceği söylendi, ancak verilen saate rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Hem sürekli yaşanan bu kesintiler hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamayı kabul etmiyorum. TurkNet’ten, bu sık ve uzun kesintiler nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesi için daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit ev internet hizmeti kullanıyorum ve son 2 aydır bağlantım sürekli kesiliyor, son 2 gündür ise internetim tamamen yok. Evde internet kullanamadığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Bugün tekrar teknik destekle görüştüm, sözde kayıt oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir gelişme olmadı. Sürekli bölgede teknik arıza olduğu söylenip geçiştiriliyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş almadım.
İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’indeki adresimde 700 TL aylık ücret ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum. Sürekli kesinti yaşanmasına ve son 2 gündür tamamen internetsiz kalmamıza rağmen sorun çözülemedi.
TurkNet’ten bölgemdeki arızanın net olarak tespit edilip bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle kesinti süreleri için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma açık, bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
