Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Eksik Ücret İadesi Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğimde yaklaşık 8–9 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Öncesinde de 5–6 gün boyunca gün içinde saatlerce süren sık sık kesintiler oluyordu, son 5–6 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Hizmeti aldığım adres İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’ndedir, müşteri/hizmet numaram 4485725’tir.

Kesintiler başladığında modem aç kapa, reset, kablo kontrolü gibi tüm temel işlemleri defalarca yaptım. Ardından “bölgenizde arıza var, çalışmaktayız” içerikli SMS geldiği için uzun süre ayrıca arama yapmadım, arızanın giderileceğini düşündüm. Ancak herhangi bir düzelme ya da bilgilendirme olmayınca günler sonra, 11.03.2026 tarihinde saat 19:50 civarında müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yaptığım görüşmede, o zamana kadar yaşadığım yoğun ve uzun süreli kesintilere rağmen, sadece benim aramamdan sonraki 3 gün için iade değerlendirmesi yapılabileceği, daha önceki gün ve saatlerin ücret iadesinin yapılmayacağı söylendi. Yani, günlerce düzgün hizmet alamadığım, hatta hiç internet kullanamadığım dönemlerin ücretini ödememi bekleyip faturayı da buna göre düzenliyorlar.

Ben, sistemlerinde zaten detaylı olarak gözüken kesinti gün ve saatlerinin tamamının dikkate alınmasını ve kullanamadığım süreler için tarafıma eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini veremedikleri her gün ve her saat için faturamın yeniden hesaplanmasını, gerçek kullanım süreme göre düzeltilmiş bir fatura çıkarılmasını ve fazla tahsil edilecek tüm tutarların hesabımdan düşülmesini istiyorum.