Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Ek Masraflar

TurkNet’ten aldığım Giga Fiber internet hizmetim, İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 26 saattir kesik durumda. Tarafıma gönderilen SMS’te bölgemde bölgesel bir arıza olduğu, bu arızanın 4–6 saat içinde giderileceği ve çözülmezse yeniden bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmesine karşın sorun hâlâ giderilmedi ve ek bir bilgilendirme de yapılmadı; bağlantım sağlanamıyor.

TurkNet’e kayıtlı 5213797 numaralı müşterinizim. Telefon numaranızı aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için hem sorunu detaylıca anlatamıyor hem de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Bu durum, bilgilendirme eksikliği ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

Evden çalıştığım için internet kesintisi süresince işimi aksatmamak adına ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu da benim için ekstra bir maliyet oluşturdu. İnternet hizmetimin adresimde acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşanan uzun süreli kesinti süresi ile ek internet için yapmak zorunda kaldığım harcamalar konusunda fatura ve ücret yönünden uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Bununla birlikte, arızanın giderilmediği 24 saatin sonunda bir de “arkadaşını davet et, kazan” gibi mesajlar atarak resmen tüketicisiyle dalga geçen bir tutum sergiliyorlar.