Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim Gigafiber paketini kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün internet bağlantım kesiliyor. Özellikle sabah saatlerinde ve gün ortasında yaşanan bu kesintiler, çoğu zaman 3–4 saatten önce düzelmiyor. Bu sorundan önce de günlerce hiç internet alamadığım, aralıksız olarak 3 günden uzun süre internetsiz kaldığım dönemler oldu. Her ay 950 TL ödediğim bir hizmetten bu düzeyde kesinti yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Evden çalıştığım için işimi yapmak, toplantılarıma katılmak ve sorumluluklarımı yerine getirmek için internet bağlantısına ihtiyacım var. Aynı zamanda ailemin günlük işlerini, eğitim ve iletişim ihtiyaçlarını sürdürebilmesi için de internete bağımlıyız. Sürekli yaşanan bu kopmalar, hem benim hem de ailemin hayatını ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorunları TurkNet’e iletmek istememe rağmen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise sırada beklerken bir süre sonra oturumum kendiliğinden sonlandırılıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamadan oturum kapanıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle TurkNet’i asla ve asla hiç kimseye önermediğimi, herkesin bu firmadan uzak durması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Benim için maalesef TurkNet tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, son dönemde yaşadığım uzun süreli ve tekrarlayan kesintilere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve internet bağlantımın istikrarlı ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Hem kesintilerin giderilmesini hem de mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin ve bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.