to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet’in fiber 12 ay kampanyalı internet paketini kullanıyorum. Son bir ay içinde toplamda yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesildi. Kesintiler gün boyu sürüyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu durum işimi, günlük işlerimi ve internet kullanımımı ciddi şekilde engelliyor.
Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak çoğu zaman asla ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ya da bir çözüme kavuşamıyorum. Müşteri ile muhatap bulamadığım, sorumluluk alınmayan bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.
Buna karşılık firma para tahsilatı konusunda hiçbir aksama yaşamıyor, ödemeleri düzenli olarak alıp sanki çok iyi bir hizmet veriyormuş gibi davranıyor. Hizmet kalitesi ile ücret politikası arasında büyük bir uçurum var ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Bu yaşananlardan sonra TurkNet’ten aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu firmayı çevreme de asla önermeyeceğim.
Yaşadığım sürekli sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal ettirme kararı aldım. Bundan sonra bu firma ile hiçbir şekilde devam etmek istemiyorum.
Hizmet numaram/müşteri numaram 0004444523’tür. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık sık yaşanan bu uzun süreli kesintilerin nedenlerinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım her ay düzenli olarak defalarca kesiliyor ve bazı kesintiler 4–5 gün boyunca hiç gelmeden devam ediyor. Bu süreçte internet tamamen gidiyor, ne hız düşüklüğü ne de dalgalanma oluyor, bağlantı tamamen kopuyor.
TurkNet tarafında defalarca arıza ve destek kaydı açmamıza rağmen karşımıza sürekli sadece otomatik robot sistemi çıkıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Açılan kayıtlara rağmen sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü hiç görmedim, kopmalar ve günlerce süren kesintiler aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreklilik gösteren ve günlerce sürebilen bağlantı kesintileri yüzünden uzaktan çalıştığım işimi yapamadım ve sonunda işimden kovuldum. TurkNet’in sunduğu hizmeti istikrarlı ve sorunsuz verememesi doğrudan maddi ve manevi zarara uğramama neden oldu.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, işimi kaybetmeme ve uzun süreli internet kesintilerine sebep olan hizmet aksaklıkları için tarafıma tazminat ödenmesini ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Yapay zeka işlemleri yapıyorum sürekli aboneliklerim var onlar yüzden aboneliklerimi aktif kullanamadığım için bana sürekli dolar üzerinden zarar yazıyor hala dönen yok bu nasıl bir sorumsuzluk nasıl bir ilgisizlik anlamıyorum paraları alırken hiç sesleri çıkmıyor insanlara çok iyi internet en hızlısı biziz en iyisi biz diye yalanlar söylüyorlar hani kullanmasam doğru diyeceğim. Mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini istiyorum
Sadece 1 ay olmadan aynı sorunu yine yaşattılar Allah da onları muhtaç etsin.
