Uyarısız İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Telafi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 9 Şubat tarihinde internet bağlantım aniden kesildi ve o tarihten bu yana bağlantım sağlanamamıştır. Bunun üzerine aynı gün TurkNet üzerinden destek talebi oluşturdum.

10 Şubat sabahı TurkNet’in partneri olan Türk Telekom tarafından aranarak binadaki internet kutusunun söküldüğü ve tüm kullanıcıların fiber altyapıya geçirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiyi TurkNet ile paylaştığımda ise konudan haberlerinin olmadığı ve sistemlerinde böyle bir bilgi görünmediği belirtilmiştir. Daha sonra fiber geçiş sürecinin başlatılabileceği ancak bu işlemin yaklaşık 7 iş günü süreceği ifade edilmiş, net bir çözüm veya tamamlanma tarihi tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca Türk Telekom tarafından bina altyapısındaki kutunun hangi gerekçeyle söküldüğüne dair de herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetimin tamamen kesilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Evden bilgisayar üzerinden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için kritik önem taşımaktadır. Bu süreçte işimi sürdürebilmek adına mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 400 TL ek mobil veri maliyeti oluşmuştur.

Müşteri numaram 1612268’dir. Yaşanan hizmet kesintisinin sorumluluğunun incelenmesini, fiber geçiş ve bağlantı sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, hizmet verilemeyen süreye ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve oluşan ek mobil veri maliyetim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.