Kentsel Dönüşüm Sonrası Kopan İnternet Kabloları Nedeniyle Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps fiber/VDSL hizmeti kullanıyorum. Ancak 12.12.2025 tarihinden itibaren, yani yaklaşık 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi 162. Sokak’taki adresimde, mahallemizdeki kentsel dönüşüm kapsamında yıkılan iki bina sırasında kepçe operatörü tarafından internet kabloları koparıldı ve o günden beri bağlantımız tamamen kesik durumda.

Defalarca durumu TurkNet’e kendi uygulamaları üzerinden ayrıntılı şekilde bildirdim ve sorunun altyapı arızası değil, kentsel dönüşüm ve yıkım sırasında kabloların fiziksel olarak kopmasından kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sürekli “Bulunduğunuz bölgede altyapı arızası var, 22.12.2025 tarihinde giderilecek.” şeklinde standart ve yanlış bir bilgi verildi. Daha günler öncesinden, bu şartlarda o tarihte de internet verilemeyeceğini kendilerine ifade etmeme rağmen, bugün yine altyapı çalışmasının uzadığı ve belirtilen tarihte de hizmet verilemeyeceği söylendi.

Ayrıca sık sık beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; ancak gerçekte herhangi bir arama almıyorum ve buna rağmen sistemde aranmışım gibi kayıt düşülüyor. Uygulama üzerinden yazdığım detaylı mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ne canlı müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de süreci şeffaf ve samimi biçimde yöneten bir muhatap bulabiliyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’teki 123 83 11 numaralı hizmetim için, kentsel dönüşüm sırasında kopan internet kablolarının ilgili altyapı firmasıyla birlikte acilen onarılmasını, bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamaması, yanlış veya oyalayıcı bilgiler verilmemesi ve tarafıma net, yazılı ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.