Sadece Benim Dairemde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi

TurkNet üzerinden VDSL 75 Mbps’ye kadar sabit internet kullanıcısıyım. İstanbul Sultangazi, Malkoçoğlu Mahallesi’ndeki adresimde 28.01.2026 tarihinde internetim aniden kesildi ve o günden beri bağlantı alamıyorum.

Kesinti sonrası hemen arıza kaydı oluşturdum, 96067557 numaralı arıza kaydım açıldı. İlk etapta akşama kadar sorunun giderileceği söylendi, ancak yapılmadı. Sonrasında 24 saat içinde çözüleceği belirtildi, yine çözülmedi. Daha sonra ekiplerin sahada olduğu ve en geç 36 saat içinde arızanın giderileceği söylendi, bu da gerçekleşmedi. Sonraki görüşmelerimde ise bir seferinde 15 Şubat’a kadar, başka bir görüşmede 11 Şubat’a kadar çalışma sürebileceği söylenerek çelişkili bilgiler verildi.

Altyapı olarak Türk Telekom altyapısının kullanıldığı ifade ediliyor. Türk Telekom tarafından kablo arızası olduğu söyleniyor; ancak alt katımda ve üst katımda oturan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda internet olmaması bu açıklamayla çelişiyor ve durumun neden sadece benim bağlantımı etkilediğini anlayamıyorum.

Bu süreçte hem eğitim gören çocuklarım için ciddi mağduriyet yaşıyoruz, hem de internet olmadığı için mecburen mobil hatlara internet paketi yüklemek zorunda kalıyorum ve ekstra ücret ödüyorum.

Arızamın artık net bir şekilde tespit edilip bir an önce giderilmesini, sadece benim dairemde yaşanan bu sorunun sebebinin açıklanmasını ve bu uzun süreli kesinti ile zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.