to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızım 15 Mbps Olmalı, Sürekli 7 Mbps Alıyorum
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir upload hızı sorunu yaşamaktayım. Paketimde 15 Mbps upload hızı almam gerekirken, yaptığım hız testlerinde upload hızım sürekli olarak 7,5 Mbps civarında kalıyor. Download ise 100 Mbps paket kullanmamıza rağmen Türkiye'nin başkenti Ankara'nın göbeğinde zaten 65 Mbps bile göremiyoruz. Hadi ona altyapı sorunu diyelim, o da ayrı bir sorun da. Önceki 12 aylık abonelik döneminde 15 Mbps olan upload, yeni 12 ay peşin ödemeli dönemde nasıl ve neden 7 Mbps oluyor ve hâlâ hat değerleri nasıl normal deniliyor, anlamış değiliz.
Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, yoğunluk saatleri dışında da herhangi bir düzelme olmuyor. Konuyla ilgili TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak tarafıma sadece “hat değerleriniz normal” şeklinde bir dönüş yapıldı. Arıza kaydına istinaden arayan saha görevlisi Telekom servisi ise paketime tanımlanan upload hızının 7 Mbps olduğunu, 15 Mbps tanımlasalar bile bunun sağlanamadığını söyledi.
Upload hızımın paketimdeki 15 Mbps seviyesine çıkarılması ve gerekli altyapı/port kontrollerinin tekrar yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Lokasyondaki yoğunluktan 75Mbps download / 7Mbps upload ve 55/15 paket tanımlanabiliyormuş. Mevcut alabildiğim hız zaten 63 olduğu için bir süre 55Mbps download / 15Mbps upload paketini tanımlamayı, memnun kalmazsam tekrar eski pakete geçirebileceklerini söylediler. Download hızı çok etkilemezse ki oyunlarda ne kadar ping fark edecek ya da internet kalitesini ne kadar etkileyecek denedikten sonra karar vereceğim paket değişikliği için. Şimdilik hızı düşürüp upload yükseltme uyguladılar. Tabii ki bu bir çözüm değil.
Normal arıza kaydı ile çözemediğim sorunu sosyal medya kanallarından dile getirdikten sonra geri dönüş yapan müşteri temsilcisi tekrar arayarak hattıma 100/20 paketi tekrar tanımladığını söyledi ve sorun çözüldü.
Lütfen istem dışı paket/hız değişimleri uygulamayın. Teşekkürler.
