Ücretsiz Modem Ve Kurulum Ücretinin Kesilmesi, Arkadaşını Davet Et Kampanyasının Uygulanmaması

Geçen ay TurkNet üzerinden evime 67 Mbps hızında yeni internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında bana kurulumun ve modemin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Ancak 27.02.2026 tarihinde evime kurulum için gelen servis görevlisi, “modem ve kablo ödemesi” adı altında benden 1.500 TL tahsil etti.

Hem başvuru aşamasında verilen bilgilere güvenerek bu aboneliği tercih ettim hem de kurulum sırasında herhangi bir ek ücret çıkacağı belirtilmemişti. Ödemeyi yaptım ve bu ödemeye dair elimde dekont/fatura bulunmaktadır. Buna rağmen bu ücretin, ilk verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

TurkNet aboneliğime ait müşteri numaram 5102270’tir. Ayrıca bu aboneliği “Arkadaşını Davet Et, Kazan” kampanyası ile başlattım, bu kampanya kapsamında fatura çıkarılmaması ya da indirim sağlanması gerektiğini düşünürken tarafıma yine normal şekilde fatura kesildi. Konuyla ilgili TurkNet’i telefonla aramaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Ücretsiz denilen modem ve kurulum için benden alınan 1.500 TL’nin iadesini ve arkadaş davet kampanyasına ait haklarımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.