Taahhütsüz Ve Ek Ücret Yok Denilen Hizmette 2.500 TL Alındı, Hız Vaatleri Karşılanmadı

TurkNet’le yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Başvuru öncesinde özellikle “taahhüt yok, modem kurulum ücreti yok” denilerek güven verildi, ayrıca 35 Mbps hız alacağım söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda abonelik sürecine onay verdim.

Eve kurulum için gelen görevli, hiçbir ek ücret söylenmemiş olmasına rağmen benden 2.500 TL Nakit ödeme talep etti ve bir de imza attırdı. Daha sonra interneti kullanmaya başladığımda ise vaat edilen 35 Mbps hızın yanına bile yaklaşmadığını gördüm. Yaklaşık 1 saatlik kullanımda 2 Mbps download ve 0.20 Mbps upload hızları alarak neredeyse internete giremedim.

Bu durum üzerine hemen şikayet oluşturmak ve iptal talep etmek istedim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ya da sistem üzerinden işlem yaptığımda sadece “şikayetiniz oluşturuldu” şeklinde otomatik bir cevap dışında hiçbir muhatap bulamadım. İptal süreci, modem iadesi ve ödediğim 2.500 TL’nin iadesi konusunda net bir bilgi verilmedi, özellikle para iadesi yapılmayacağı ifade edildi.

Daha 1 saat bile doğru düzgün kullanamadığım, vaat edilen hızın çok uzağında olan bir hizmet için benden alınan 2.500 TL’nin iade edilmesini ve modem iadesi konusunda açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aboneliğimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.