to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır TurkNet ev interneti müşterisiyim, bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak 24 Kasım 2025 Pazartesi gününden bu yana, yani üç gündür ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Abone ve müşteri numaram 2544800’dür.
Bu süreç, önce fiber geçiş talebinde bulunup daha sonra bu talebi iptal etmemle başladı. Destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, sistemde işlemin hâlâ açık olduğundan dolayı internetin kesik olduğu söylendi. Oysa bir işlem emrini açmak veya kapatmak son derece basit bir işlem olması gerekirken, üç gündür sanki çok büyük bir altyapı çalışması yapılıyormuş gibi internetim hâlâ bağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, yaşadığım mağduriyetten dolayı firma değiştirmeyi düşündüğümü söylediğimde, temsilcinin "siz bilirsiniz" tarzında son derece itici ve kaba bir üslupla cevap vermesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın, müşteri memnuniyetini öncelemesi gerekirken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez.
TurkNet’ten, öncelikle internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, üç gündür yaşadığım kesinti nedeniyle faturama indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kullandığı üslup konusunda da gerekli eğitimin ve geri bildirimin sağlanmasını rica ederim.
11 Ekim 2025 tarihinden bu yana, Çankırı Merkez’de kullanmakta olduğum ev internetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; telefonla aradığımda “şu anda hizmet dışı” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ayrıca mesaj yoluyla da bi...
TurkNet ev interneti hizmetimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Ekim 2025’ten bu yana, fiber dönüşüm işlemi başvurum sonrası hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Dönüşüm işlemini başlatan kişi, daha işlem yapılmadan mevcut internetimi yanlışlıkla kesti ve bu nedenle 10 gün boyunca ta...
7 Ağustos 2025’ten bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca oluşturduğum destek kaydı, tarafıma bilgi verilmeden...
22 Temmuz 2025 tarihinden bu yana TurkNet taahhütsüz internet paketimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Yaklaşık 3 haftadır evimde internet yok. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında, teknik ekibin eve geleceği söylendi ancak bugüne kadar ne g...
16 Ekim 2025 tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler’deki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi ve 3 gündür hiç erişim sağlayamıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ancak görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi: Birisi problemin apartmanda olduğunu, bir diğer...
Yorumlar