TurkNet Bağlantı Problemi Yaşıyorum

TurkNet gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 4 aydır aldığım hız ve hizmetle vaat edilen arasında çok büyük fark var. Sözde 1000 Mbps olan internetimde 20 Mbps görsem şükreder duruma geldim.

Sorun günün her saati, her anında devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı cevabı alıyorum; “güncelleme yarıda kalmış” denilerek modemi uzaktan kapatıp açıyorlar. Bu işlemden sonra hızım anlık olarak 400–500 Mbps seviyelerine çıkıyor, en fazla 5 dakika boyunca biraz düzelmiş gibi oluyor, ardından tekrar kopmalar başlıyor. Saatler ve günler geçtikçe bağlantı tamamen çekilmez hale geliyor, çoğu zaman internete bağlanamaz oluyorum.

Aynı hizmeti ailemin diğer bireyleri de kullanıyor ve onların evine gittiğimde aradaki farkı çok net görüyorum, orada bağlantı sorunsuz çalışıyor. Onlar bana geldiğinde ise “bu hangi internet” diye soracak kadar fark ediyorlar, kendi kullandıkları TurkNet ile benim hattım arasında ciddi bir kalite farkı var.

Bu süreçte teknik servis de defalarca geldi. Modem değiştirildi, fiber kutu değiştirildi ancak yine sadece anlık düzelmeler oldu, kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar etmeye başladı ve her seferinde hüsran yaşadım.

Bu durum yüzünden internetle ilgili her türlü işimde sıkıntı yaşıyorum. Film izlerken sürekli duraklamalar oluyor, sosyal medyada bile sayfalar zor açılıyor, oyun oynarken bağlantı kopuyor. Hatta WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaparken bile “bağlantı stabil değil” uyarısı alıyor, donmalar ve kesilmeler yaşıyorum.

Benim tek isteğim, sorunsuz ve stabil bir internet bağlantısı kullanabilmek. Hızın mutlaka 1000 Mbps olmasını bile istemiyorum, gerekirse 100 Mbps, hatta 50 Mbps olsun ama kopma, yavaşlama ve kesinti olmasın. Altyapımın ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve sürekli sorun yaşadığım bu hizmetin gerçekten kullanılabilir, istikrarlı bir hale getirilmesini talep ediyorum.

Not: Bu şikayetimi mobil veri ile bağlanarak oluşturdum.