IKEA Linanas Kanepelerde Kalitesiz Ürün Sorunu Ve Garanti İhlali

IKEA’dan satın aldığımız linanas 2’li (ürün kodu: 40499974) ve linanas 3’lü (ürün kodu: 10512236) kanepelerde, üzerinden yalnızca 7–8 ay geçmiş olmasına rağmen ciddi kalite ve kullanım sorunları ortaya çıktı. Evde sadece iki kişi yaşamamıza, neredeyse hiç misafir ağırlamamamıza ve ürünleri hafif kullanımda tutmamıza rağmen, her iki kanepede de hem kozmetik hem de kanepelerin temel işlevini etkileyen belirgin deformasyonlar oluştu.

Özellikle oturma alanlarında, kanepelerin kenar kısımlarında ciddi çökmeler meydana geldi. Bu bölgelere oturulduğunda alt kısımdaki yaylar fiziksel olarak hissediliyor, oturma konforu tamamen bozuluyor ve rahatsızlık verecek düzeyde batma yapıyor. Benzer şekilde, sırt yaslanılan ve kol dayanılan bölgelerde de çökme ve form kayıpları açıkça görülüyor. Buna ek olarak, koltukların kumaşı tamamen esnedi, formunu kaybetti ve kalıcı kırışıklıklar oluştu.

Sipariş numaram 160203253648686’dir. Yaklaşık 1 ay önce, nisan ayında IKEA ile iletişime geçtim, benden kanıt ve görüntü istendi, bunları ilettim. Yaklaşık 1 hafta önce (mayıs ayında) müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı ve durumun kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Evde sadece 50 ve 75 kilo iki yetişkin olmamıza, çok hafif kullanım olmasına ve ürünleri en fazla 7–8 ay kullanmış olmamıza rağmen bu hale gelmesini üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Ürünleri, IKEA’nın kalitesine ve özellikle de web sitenizde sıklıkla vurguladığınız 10 yıl garanti güvencesine güvenerek aldık. Buna rağmen yaşadığımız bu sorunların garanti kapsamına alınmaması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafımıza yüklenmesi, IKEA markasına duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedeledi ve tüketici olarak bizi mağdur etti.

Bu nedenle, linanas 2’li ve 3’lü kanepeler için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin ayıplı/kalitesiz olduğunun dikkate alınmasını ve kanepelerin birebir değişimini ya da iadesini talep ediyorum.