Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı Şikayetim

TurkNet’in 4374924 numaralı aboneliği üzerinden yaklaşık 4 gündür tamamen kesilmiş olan internet hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre zarfında bağlantı hiç gelmemiş, ara ara düzelme dahi olmamıştır. Daha önce hizmetimde düzenli bir problem yokken, bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir kesinti yaşamak özellikle işim açısından kabul edilemez bir durumdur. İlk etapta tarafıma arızanın belirli saatlerde giderileceği yönünde bilgi verilmiş, sonrasında ise herhangi bir net süre paylaşılmadan sadece “ekiplerin sahada çalıştığı” şeklinde genel bilgilendirmeler yapılmıştır. Son olarak Net Uzmanı Sinan Bey’in telefon görüşmesinde, kesintinin “kontrolsüz bina yıkımı kaynaklı altyapı hasarı” nedeniyle oluştuğu, ekiplerin sahada olduğu belirtilmiş ancak hizmetin ne zaman normale döneceğine dair yine hiçbir net termin verilememiştir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir arıza veya kayıt numarası da iletilmemiştir. Evden online eğitimler ve seanslar gerçekleştiren biri olarak internet hizmeti benim için doğrudan mesleki faaliyetimle bağlantılıdır. Yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle yaklaşık 10 seansımı iptal etmek zorunda kaldım ve hem maddi anlamda hem de mesleki itibarım açısından önemli kayıplar yaşadım. 21. Yüzyılda, özellikle işini tamamen çevrim içi sürdüren kullanıcılar açısından bu denli uzun ve belirsiz bir kesintiyi, üstelik net bir çözüm süresi paylaşılmadan yaşamak ciddi bir mağduriyettir. Hizmeti aldığım adres Arnavutköy Yunus Emre Mahallesi sınırları içerisindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet hükümleri ile elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin tüketici mevzuatı çerçevesinde, yaşanan kesintinin ayrıntılı teknik açıklamasının ve oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin resmi ve yazılı bir dönüşün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu uzun süreli kesintinin telafisine yönelik olarak; kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesi, seans iptallerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıkça paylaşılmasını bekliyorum. Aksi halde uğradığım zararların tespiti ve yasal haklarımın kullanılması adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.