Üç Gün Kesintili İnternet Ve Canlı Müşteri Desteği Yok

05.09.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 civarında TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesildi ve modem üzerinde arıza ışığı yanmaya başladı. Hemen arıza kaydı oluşturdum, en kısa sürede ilgilenecekleri söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 23 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda yine sadece “en kısa zamanda ilgilenilecek” denilerek geçiştirildim. Özellikle pazar günü sahada arıza ekibi çalışıp çalışmadığını sorduğumda çalışıldığı bilgisi verildi. Pazar akşamı tekrar aradığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi müşteri numaramı girmemi istiyor; numarayı girdiğimde ise “arıza kaydınız otomatik oluşturuldu” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve bu yüzden hiçbir şekilde müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı tanımıyor. Defalarca aramama rağmen aynı şeyi yaşadım ve bir sonuca ulaşamadım.

07.09.2026 Pazartesi günü öğlen saatlerinde tekrar aradım, yine sesli yanıta yönlendirildim. Bu kez de sistem beni müşteri hizmetlerine bağlamıyor; bölgenizde genel arıza var, size gelen mesajla bilgilendirme yapıldı, mesajlarınızı kontrol edin şeklinde bir yönlendirme yapılıyor. Ancak yeni abonelik için arama yaptığımda hiç beklemeden canlı müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Sorunumu anlattığımda da beni ilgili birime aktaracağını söylüyor, ardından alakasız bir sesli yanıtla görüşme sonlanıyor ve tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi olmadığını belirtiyorlar.

Sonuç olarak üç gün boyunca internetim kesik kaldı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşamadım; arıza kaydı açılmış olmasına rağmen kimse beni aramadı, ne arızam giderildi ne de talep etsem bile internetimi iptal ettirebiliyorum. Yeni abonelik almak isteyenlere hızlı ve sınırsız hizmet sunulurken, mevcut abonelerin arıza yaşadığında bu kadar sahipsiz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hafta sonu sahada gerçekten arıza ekibi çalıştığı konusunda da ciddi şüphelerim var.

Pendik/İstanbul adresimde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın bir an önce sorunsuz biçimde yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile kesinti süresi nedeniyle tarafıma uygun şekilde bilgilendirme ve gerekiyorsa ücretlendirme konusunda telafi yapılmasını talep ediyorum.