to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten Yazılı Ölçüm Raporu Talebi Ve Ücretli Hizmete Yönlendirilme İtirazı
TurkNet abonesiyim. Haftalardır devam eden ciddi internet sorunuma rağmen tarafıma net, yazılı ve teknik olarak ispatlanabilir hiçbir çözüm sunulmamıştır.
İnternet hızım ve bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü. Tarafıma önce hızımın 85 Mbps’ten 75 Mbps’e düşürüldüğü söylendi ancak bu işlem sonrasında da sorun çözülmedi. Bağlantı kalitesi ve hız sorunu devam etmektedir.
Saha ekibi geldiğini iddia eden personel, herhangi bir yazılı ölçüm raporu sunmadan, üstelik konuşmama izin vermeden, telefonda bağırarak görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında ise bana sözlü olarak, altyapıda sorun olmadığı ve problemin bina girişindeki ankastreden kaynaklandığı söylendi.
Ancak bu tespiti destekleyen ankastre giriş–çıkış ölçümleri, SNR, attenuation, CRC/FEC gibi teknik değerleri içeren hiçbir yazılı rapor tarafıma iletilmedi. Buna rağmen TurkNet tarafından sorunun “iç tesisat kaynaklı” olduğu iddia edilerek 750 TL ücretli yerinde destek hizmetine yönlendirildim.
Tarafımdan defalarca, ankastrede gerçekten ölçüm yapıldıysa buna ait yazılı teknik raporun paylaşılması talep edilmiştir. Ancak TurkNet yetkilileri, bu bilgilerin “gizli kaynak” olduğu gerekçesiyle paylaşılamayacağını belirtmiştir. Ölçüm yapıldığı iddia edilip sonuçları paylaşılmıyorsa, bu bir teknik tespit değil, yalnızca varsayımdır. Yazılı rapor olmadan arızanın iç tesisat kaynaklı olduğunun söylenmesi ve buna dayanarak ücretli hizmete yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Sözlü beyanlar ve “sistemimizde böyle görünüyor” şeklindeki ifadeler teknik ve hukuki açıdan yeterli değildir.
Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da resmi şikayette bulunmuş durumdayım. Talebim nettir: Ankastre giriş–çıkış ölçümlerini içeren, teknik detayları (SNR, attenuation, CRC/FEC vb.) açıkça görülebilen, yazılı ve paylaşılabilir teknik raporun tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu rapor sunulmadan tarafıma ücretli hizmet dayatılmasına son verilmesini ve sorunun gerçekten iç tesisattan kaynaklanıp kaynaklanmadığının şeffaf ve ücretsiz şekilde tespit edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda hem BTK süreci hem de kamuoyu nezdinde bu konunun takipçisi olmaya devam edeceğimi bildiririm.
Iss tarafından uzun süre “iç tesisat kaynaklı” olduğu iddia edilen ve bu gerekçeyle ücretli yerinde destek hizmetine yönlendirildiğim arıza, herhangi bir teknik rapor, yazılı ölçüm sonucu veya yapılan çalışma bilgisi tarafıma iletilmeden kendiliğinden düzelmiştir. Arıza süresince ankastre ölçümü yapıldığı iddia edilmiş ancak bu ölçümlere ait herhangi bir yazılı teknik belge “gizli bilgi” gerekçesiyle tarafıma sunulmamıştır. Şikayet ve resmi başvurularımın ardından internet hizmetim normal hız ve stabiliteye dönmüş olup, bu durum sorunun iç tesisattan kaynaklanmadığını ve ıss tarafında yapılan bir müdahale ile çözüldüğünü göstermektedir. Süreç boyunca net bilgilendirme yapılmaması, somut teknik veri paylaşılmaması ve ücretli hizmete yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
