Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor, Sorunum İçin Yerinde Ve Etkili Çözüm Bekliyorum

Aralık ayının başında TurkNet’e başvuru yaptım. Başvuru öncesinde müşteri temsilciniz, altyapımın 50 Mbps desteklediğini, bağlantıyı VDSL olarak alabileceğimi ve daha önce aktif internet kullandığım için yeniden kablo çekilmesine gerek olmadığını, daireme kadar 50 Mbps hız alabileceğimi belirtti. Bu bilgilere güvenerek abone oldum ancak 9 Aralık’ta aktivasyon gerçekleştiği günden beri kesinlikle vaat edilen hıza ulaşamıyorum.

Yaptığım tüm hız testlerinde download hızı 13–15 Mbps, upload hızı ise 5–6 Mbps civarında çıkıyor. Müşteri temsilciniz de hız düşüklüğünü teyit etti. Ardından, Türk Telekom’un altyapısını kullandığınız için Türk Telekom’dan ekip talep edeceklerini ve eve kontrol için geleceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne giden. Görünen o ki saha ziyareti olmadan, masa başından bağlantı ile inceleme yapılıp online çözüm merkezine binadaki ankastre setinin değişmesi gerektiği yazılmış ve elektrikçi çağırarak bunu benim yaptırmam istenmiş.

Aynı binada diğer internet sağlayıcılarını kullanan komşularıma sorduğumda, onlar kendi hizmet sağlayıcılarının vaat ettiği hızlara yakın hızlar aldıklarını söylediler. Bu nedenle sorunun ankastreden kaynaklanmadığını, büyük ihtimalle benim daireme gelen kablolamada veya sizin tarafınızdaki tanımlamalarda bir problem olduğunu düşünüyorum. TurkNet’ten eve ekip gönderilmesini, gerekli testlerin yapılarak kabloların ve bağlantıların kontrol edilmesini talep ettim ancak bu işlemleri TurkNet’in yapmadığı, tüm kablolama işlerinin Türk Telekom tarafından yapıldığı söylendi. Türk Telekom’dan ekip yönlendirilmesini istediğimde talep açıldığı ifade edildi fakat hâlâ kimse gelmedi ve sorun çözülmedi.

4945723 numaralı hizmetim için, sözleşmede tanımlı olan 50 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, bağlantımın hem TurkNet hem de Türk Telekom ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek gerekli tüm altyapı ve iç tesisat kontrollerinin yapılmasını, gerekiyorsa kablo ve port değişikliğiyle sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Vaat edilen hızın bir an önce tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.