Tekrarlayan İnternet Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Enes

426

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır internet hız düşüklüğü, yüksek ping ve zaman zaman internetin tamamen kesilmesi sorunları yaşıyorum. İnterneti çoğu zaman verimli kullanamayacak hale geldim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde otomatik olarak aynı mesaj gönderiliyor ve tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Gönderilen otomatik mesajda, kontroller sırasında yapısal ankastre sorunu olduğu, bu nedenle uzman elektrikçiden destek almam gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen oturduğum binada görüştüğüm diğer daire sakinleri böyle bir sorun yaşamadıklarını, internetlerinin sağlıklı bir şekilde çalıştığını açıkça ifade ediyor.

Ben bu süreçte müşteri hizmetlerinin benimle sağlıklı ve açıklayıcı bir iletişim kurmasını, teknik ekiplerin gerçekten detaylı bir kontrol yaparak sorunun kaynağını net şekilde açıklamasını ve hız, ping ile kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıklara rağmen sorun devam ederse, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücret iadesi de talep ediyorum.

Yaşadığım problemlerin dikkate alınmasını ve sürecin otomatik mesajlar yerine gerçek bir inceleme ve bilgilendirme ile yönetilmesini istiyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 11:33

İstanbul Esenyurt’ta TurkNet üzerinden kullandığım, Türk Telekom altyapılı internet hizmetimde 21.12.2025 tarihinden beri sürekli hız düşüklüğü ve sık sık kesinti yaşıyorum. Paket kapsamında 100 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde çoğunlukla 9–10 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum neredeyse günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak TurkNet ile defalarca görüştüm. TurkNet’ten teknik ekip talep ettim, gelen tekniker hattı kontrol ettikten sonra problemin bina/hat tarafında değil, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, bu nedenle Türk Telekom tarafından müdahale edilmesi gerektiğini belirtti. Ancak buna rağmen altyapı tarafında somut bir inceleme veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Hem TurkNet’in hizmet aldığım operatör olarak hem de Türk Telekom’un altyapı sağlayıcı olarak bu soruna birlikte müdahale ederek hattımı teknik olarak detaylı şekilde incelemesini, altyapı kaynaklı olduğu belirtilen sorunun giderilmesini ve taahhütlü olduğum hızı alabileceğim, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ciddi Hız Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Resul

TurkNet

909

Yaklaşık 2 haftadır TurkNet ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızım 1 Mbps ile 10 Mbps arasında değişiyor ve bağlantı 10 dakika bile sürmeden, 2 dakika ile 2 saat arası tamamen kesiliyor. Bu süreçte internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum...

Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yunus

TurkNet

701

TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle 04.12.2025 tarihinde sabah saatlerinde internetim tamamen gitti ve bu kesinti şu ana kadar yaklaşık 13 saattir devam ediyor. Bu, ilk kez olan bir durum da değil; haftada 1–2 kez internetim tamamen gidiyor ve...

1 Destek

TurkNet İnternetimde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu Çözülmüyor

Bülent

TurkNet

1.487

Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sık sık bağlantı kopması oluyor ve taahhüt ettikleri hız ve bağlantı kalitesi hiçbir zaman sağlanmıyor. İnterneti kesintisiz ve stabil kullanamıyorum, bu da hem günlük işlerimi hem de internetten yaptığım diğer tüm işlemleri ...

TurkNet İnternetimde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu Çözülmüyor

5 Destek

TurkNet İnternetimde Aylardır Süren Kopma Ve Hız Sorununa Çözüm Bulunamıyor

Emre

TurkNet

804

TurkNet ev interneti hizmetimde yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun, her 10 dakikada bir bağlantının kopması şeklinde devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Öncelikle hız değerlerimin yüksek olduğunu, altyapının bu hızı kaldırmadığı ve...

1 Destek

TurkNet Bağlantı Kopması Ve Olmayan Müşteri Hizmetleri/çözüm Merkezi

Arda

TurkNet

1.466

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim uzun çözülemeyen bir kopma problemim vardı. Geride bıraktığımız 2 haftada sorun daha do kötü hale geldi neredeyse 5-10 dakika da bir internetim kopuyor ve birkaç dakika gelmiyor. Geldikten yine 5-10 dakika sonra tekrar kopuyor ve bu bu şekilde 7 gündür Aralıksız ...