TurkNet'ten Üç Ay Süreyle İnternet Kesintisi Ve İnsan Yardımı Olmadan Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Sancaktepe Eyüp Sultan Mahallesi’indeki adresimde 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma dün, altyapı çalışması nedeniyle internetimin yaklaşık 3 ay boyunca kesik kalabileceği bilgisi verildi. İstanbul’un merkezi bir bölgesinde 3 ay boyunca internet hizmeti verilemeyeceğinin söylenmesi hem çok uzun hem de benim için kabul edilemez bir süre.

Evlerinden bilgisayar ile çalışan insanlar olarak internet bizim için temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerinde ne de canlı destekte tek bir gerçek kişiyle bile görüşemiyorum, karşıma sürekli robot sistemler çıkıyor ve derdimi kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. Fotoğraf veya ek kanıt paylaşmak istesem bile bunu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

TurkNet sisteminde arıza kayıt numaram 1563253’tür. İnternet arızamın makul ve kısa bir süre içerisinde giderilmesini, 3 ay gibi anlamsız ve uzun bir süre boyunca interneti beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum; arıza süresine denk gelen dönem için fatura çıkarılmamasını ya da kesinti süresinin faturaya eksiksiz yansıtılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, insan tarafından yapılan bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.