TurkNet'ten Süregelen IP Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Başlarda ciddi bir problem yaşamazken, yaklaşık 6 aydır her ay ortalama 10 gün boyunca IP sorunları nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.

Gün boyu bağlantı kopmaları ve IP alamama sorunları yüzünden ev internetimden verim alamıyor, bu nedenle her ay mobil hattımdan yaklaşık 80 GB internet tüketmek zorunda kalıyorum.

Son dönemde IP sorununun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi üzerine, bunun bana statik IP satmak için özellikle yapıldığını düşünmeye başladım. Siz internet sağlayıcısısınız, temel bağlantı için gerekli IP’yi bana düzgün ve ücretsiz sağlamak zorundasınız. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bana verilen modem ve kabloların da oldukça kalitesiz ve yetersiz olduğunu görüyorum.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri her seferinde “24 saat içinde sorununuzu çözeceğiz, teknik ekip gelecek” diyerek oyaladı. Ne gelen bir teknik ekip oldu, ne de geri dönüş yapan biri. Hem altyapı hem modem hem de IP tarafında sorun yaşamama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten mağdur etti ve artık bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

TurkNet’ten talebim; modem ve kablo altyapımın düzgün şekilde yenilenmesi veya düzeltilmesi, IP sorunumun kalıcı olarak çözülmesi, tarafıma ücretsiz statik IP tanımlanması ve son 6 aydır interneti kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Ödediğim paranın karşılığında düzgün ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Yaşattığınız mağduriyeti de hakkım olarak görmüyorum ve hakkımı helal etmiyorum.