TurkNet Bir Yıldır Süren Düzensiz İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet 100 Mbps Özgür İletişim internet paketi kullanıcısıyım (Abone No: 2051953). Yaklaşık 1 yıldır internet hızımda sürekli ve düzensiz düşüşler yaşıyorum. Sorun günün her saatinde, aralıklı olarak tekrar ediyor ve bu nedenle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmadı. Son olarak 9 Kasım’da yaptığım şikayete sadece “konu ile ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt verildi, ne sorunun kaynağı açıklandı ne de herhangi bir somut adım atıldı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz tutumundan dolayı mağduriyetim katlanarak artıyor.

Hizmetimin aktif olarak devam etmesine rağmen, verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. Son bir yıl için peşin indirim kampanyasıyla 6.000 TL ödedim. Modemi resetlemek ve yeniden başlatmak gibi temel işlemleri defalarca denedim, ancak sorun hâlâ devam ediyor. Farklı modem denemesi yapmadım.

Çan/Çanakkale’de yaşıyorum ve artık bu hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden gerçek bir ilgi ve çözüm bekliyorum.