TurkNet’ten Peşin Ödenen İnternet Hizmeti İçin Tam Ücret İadesi Talebi

TurkNet aboneliğim kapsamında iki ayrı hattım için bir yıllık internet ücretini peşin olarak ödedim. Ancak her iki aboneliğimde de bir aydan daha uzun bir süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bedelini peşin olarak ödediğim hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan kesintiler sürecinde tarafıma “Bölgenizdeki genel arıza için çözüm sürecimiz devam ediyor, sahada yaşanabilen beklenmeyen durumlar nedeniyle çalışmalar planlanandan uzun sürebiliyor” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderildi. Yani hizmet verilemeyen dönemin, bölgesel ve TurkNet kaynaklı genel bir arızadan kaynaklandığı da tarafıma bizzat bildirilmiş durumda.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için hizmet alamadığım günlere karşılık gelen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak TurkNet, ücret iadesi yapılmadığını, sadece faturalarda indirim sağlanabileceğini belirtmiş; iade seçeneğinde ise çeşitli kesintiler gerekçe gösterilerek son derece düşük ve hakkaniyete uygun olmayan bir tutar ödenebileceğini ifade etmiştir.

Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyor, yalnızca peşin ödediğim halde karşılığında hizmet alamadığım dönemin telafi edilmesi için net bir ücret iadesi istiyorum. Makul, şeffaf ve hakkaniyetli bir iade hesabı sunulmaması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması ve bu süreçte ortaya çıkan ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğum haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten, aboneliklerime ait 5072303 ve 4335300 numaralı hizmetler üzerinden, hizmet alamadığım günlerin sistem kayıtları üzerinden tespit edilmesini ve bu süreler için tahsil edilen ücretin, yapılacak kesintilerin kalemi ve hukuki dayanağı açıkça belirtilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Talebim bir lütuf değil, peşin ödediğim ücretin karşılığını alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesidir. TurkNet’ten oyalayıcı ve muğlak cevaplar değil, şeffaf bir hesaplama, yazılı ve net bir açıklama ile somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerine sunarım.