TurkNet’ten Bir Haftadır Çözülemeyen İnternet Kesintisi: Mağduriyet, Oyalama Ve Gelir Kaybı

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim için 12.01.2024 tarihinden beri evimde internet erişimi sağlayamıyorum. 94191258 numaralı destek kaydını açmama rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda “yarın düzelecek” denilerek oyalanıyorum, ancak bu “yarın” bir türlü gelmiyor ve görüşmeler çoğu zaman telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılıyor.

Altyapı sorunu denilerek şikayet kaydı oluşturuldu, yaklaşık bir hafta sonra ancak saha ekibinden bir çalışan eve yönlendirildi. Eve gelen görevli de bunun kendi işleri olmadığını, altyapı birimine yönlendireceğini söyleyip gitti. Günlerdir altyapı birimine aktarıldığı söylenen bu sorunla ilgili hâlâ somut bir adım atılmadı. Eğer altyapı ekibiniz kimse, lütfen işlerini düzgün ve hızlı şekilde yapsın; altyapınız yetersizse de bunu güçlendirin, çünkü biz bu hizmet için düzenli olarak bedel ödüyoruz.

Bir haftadır hem internet hizmeti alamıyorum hem de her gün farklı bahaneler ve “yarın çözülecek” şeklindeki vaatlerle oyalanıyorum. İstanbul Esenler’deki adresimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle sosyal medyada Twitch ve Kick üzerinden yaptığım yayınları durdurmak zorunda kaldım, hem itibar kaybı yaşadım hem de gelir kaybına uğradım. Bu süreçte ayrıca kesinti yaşadığım döneme ait ücret/fatura için iade veya indirim talep ediyorum.

Eğer 3 gün içerisinde internet hizmetim tamamen düzeltilmezse aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçeceğimi şimdiden bildiriyorum. Ayrıca bana verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle, tüm konuşmaların kayıtlı olduğunu da belirterek, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı TurkNet’e iletmek istiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.