TurkNet’ten Beklenmeyen 5.200 TL Ücret Ve Bilgilendirme Sorunu

21 Eylül’de oturduğum ilçede meydana gelen elektrik kesintilerinden sonra ev internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm Ş***** isimli temsilci, modemin tekrar kurulması gerektiğini söyleyerek Google Chrome üzerinden modem kurulumunda bana yardımcı olacağını belirtti. Yönlendirmeleriyle kurulum işlemlerine başladık fakat bir noktadan sonra ilerleyemedik.

Bunun üzerine Ş***** Hanım, bana yardımcı olacaklarını söyleyerek 11858 numaralı telefonu aramamı söyledi. Ben de TurkNet’ten verilen bu numaraya güvenerek aradım. Önce B**** isimli temsilciyle başladığımız görüşme, daha sonra S**** isimli temsilciyle uzun süre devam etti ve en sonunda modem kurulumu tamamlanarak internet sorunum çözüldü. Ancak daha sonra bu hattın ücretli olduğunu ve bu görüşme için tarafıma 5.200 TL gibi çok yüksek bir bedel yansıtıldığını öğrendim. TurkNet müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle aradığım bir numara için bu kadar yüksek, üstelik önceden bilgilendirilmediğim bir ücretle karşılaşmak beni son derece mağdur etti.

Ayrıca TurkNet’e 1 yıllık internet ücretini peşin ödedim. Başlangıçta bana taahhüt zorunluluğu olmadığı ve istediğim zaman cayma bedeli olmadan ayrılabileceğim açıkça söylenmişti. Yaşadığım bu güvensizlikten dolayı artık hizmetinizi kullanmak istemiyorum. Kalan param iade edilecekse aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Şu an kurumunuza güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Haziran ayında ise “arkadaşını getir” kampanyası kapsamında oğlumu getirerek kampanyadan yararlanmak istedim. Bu kampanyadan gerçekten yararlandım mı, herhangi bir indirim ya da fayda sağlandı mı, hâlâ bilmiyorum çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Turkcell hattımdan 9 gün erken ayrıldığım için tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Sizin de 2.500 TL’ye kadar cayma bedelini karşılama taahhüdünüz olduğu için ilgili faturayı size ilettim ancak bugüne kadar 1 kuruş ödeme yapılmadı, sonucuyla ilgili hiçbir bilgi de almadım.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, TurkNet müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle aradığım 11858 hattı için benden tahsil edilen 5.200 TL’nin tamamının, peşin ödediğim ve kullanmadığım dönemlere ait kalan internet ücretimin ve Turkcell’den doğan cayma bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyalar ve başvurularım hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.