TurkNet’te Uzun Süreli Fiber Kesintileri Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Yaklaşık 6 yıldır TurkNet abonesiyim ve özellikle son senelerde hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum. Sık sık arızalar meydana geliyor ve çoğu zaman 10–15 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen bu kadar uzun süreli kesintilerle karşılaşmak artık tahammül edilemez bir hale geldi.

16 Ağustos Pazar gününden beri devam eden yeni bir kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla 5. Gündeyiz. TurkNet uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Fiber Kesinti” uyarıları görünmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, adeta duvarla konuşuyoruz.

Call center’a ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımızda otomatik olarak “Bölgenizdeki arıza giderilmeye çalışılıyor” anonsu yapıldıktan sonra görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor ve hiçbir gerçek muhatap bulamıyoruz. Bu durum hem işimizi hem günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.

Müşteri numaram 1808373’tür. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin acilen kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını, bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi sonlandırarak daha güvenilir ve müşteri odaklı bir internet sağlayıcıya geçeceğimi belirtmek istiyorum.