TurkNet'te Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:58 itibarıyla TurkNet 1000 Mbps fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Bu kesintiyle ilgili olarak bana şu SMS gönderildi: “Merhaba TurkNet'li, 4414249 abone numarasına ait hizmetinin yer aldığı ZEYTİNBURNU/GÖKALP bölgesinde genel bir arıza yaşanıyor. Ekiplerimiz sorunu en hızlı şekilde çözmek için şu anda sahada ve genellikle 4-6 saat içinde çözüm üretiyorlar. Amacımız, bu süreyi olabildiğince azaltarak seni alıştığın internet deneyimine en kısa sürede kavuşturabilmek. Arızanın daha hızlı giderilmesi veya beklenenden uzun sürmesi halinde seni hemen bilgilendireceğiz.” denmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ ne bir bilgilendirme aldım ne de internetim geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik olarak “bölgenizde arıza var” cevabı verilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve kimseyle iletişim kuramıyorum. Bu nedenle, adeta muhatabı olmayan bir firmayla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Evdeki televizyonum ve uzaktan erişim sağlamam gereken akıllı cihazlarım tamamen internet üzerinden çalışıyor. Yakında yurt dışına çıkacağım ve evle iletişimi bu sistemler üzerinden sağlayacağım, ancak bu kesinti ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başka bir internet firmasıyla anlaşsam bile kurulumu bekleyecek zamanım olmayacak, beklesem de yorumlarda gördüğüm üzere haftalardır interneti kesik şekilde bekleyen ve kimseyle iletişim kuramayan birçok TurkNet müşterisi var. Bizim durumumuzun da aynı şekilde uzayacağından endişe duyuyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu arızanın derhal giderilmesi ya da eğer uzun sürecekse bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Kesintinin ne kadar süreceğine dair somut bir bilgi verilmesini, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.