TürkNet'te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

10 seneden fazladır TurkNet üzerinden hem internet hem de sabit telefon hizmeti alıyorum. Bursa Nilüfer’deki adresimde son 1 yıldır yaklaşık 3 ayda bir düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Her seferinde arıza kaydı açmama rağmen tarafıma “sorun görünmüyor” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve kopma sorunu devam ediyor.

Son olarak 08.06.202y tarihinde yine kopma sorunu yaşadım. “Arıza düzelmedi” diye tekrar bildirdiğimde bu kez internet tamamen gitti, sadece telefon çalışır durumda kaldı. Bunu da ilettiğimde bu defa telefon hattı da kesildi. Şu an için sadece telefon hizmetim geri geldi, internetim ise hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor. Bir yılda bu dördüncü arıza ve her seferinde sorun düzelmediğini belirttiğimde sanki cezalandırılıyormuşum gibi daha da kötü bir durumla karşılaşıyorum.

Aynı binada başka bir hat Türk Telekom üzerinden çalışıyor ve onlarda arıza kaydı bırakıldığında 24 saat dolmadan sorun çözülüyor. Buna karşılık TurkNet tarafında hem arızaya “yok” denilmesi hem de son durumda artık geri dönüş bile yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hizmet numaram 02244941794’tür.

Sürekli tekrar eden bu kopma ve hizmet kesintisi sorununun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun net biçimde açıklanmasını ve internet hizmetimin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini istiyorum.