Adres Karışıklığı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk TV + internet aboneliğimde yaşadığım adres ve arıza süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet bağlantım 19 Ekim’den beri çalışmıyor ve yaklaşık 7–8 gündür hizmet alamıyorum.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak ekipler iki gün sonra geldiğinde sistemlerinde adres yanlış olduğu için Maslak Yokuşu Sokak yerine “Giden Caddesi” ne gitmişler. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini arayıp yeni arıza kaydı açtırdım ve kayıt alınırken adresimi üç kez üst üste teyit ettirdim. Buna rağmen ekipler yine yanlış adrese, tekrar “Giden Caddesi” ne yönlendirilmiş ve arıza hâlâ giderilmemiş durumda.

Şu an arıza kaydım açık görünüyor, bana “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve internet hizmetini kullanamıyorum. Sözleşmem ön ödemeli olduğu için bu yaklaşık bir haftalık dönemin ücretini de peşin ödemiş bulunuyorum, ancak karşılığında hizmet alamadım.

Aboneliğimin kayıtlı olduğu doğru adrese teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini, internet sorunumun acil olarak giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir adres karışıklığının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

Hamza