TurkNet'te Tamamlanmamış Başvuru İptali Yapılamıyor

Bursa Osmangazi Emek Zekai Gümüşdiş Mahallesi’ndeki adresim için yaklaşık bir hafta önce TurkNet’in internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Online başvuru sırasında kimlik bilgilerimi sisteme giremediğim için işlemi tamamlayamadım ve abonelik hiç başlamadı. Buna rağmen sistemde adresime başvuru görünmeye devam ediyor.

Daha sonra bu adrese yeni bir başvuruyu başka biri adına yapmak istediğimizde, sistemde “Bu adreste başvuru var” uyarısı çıkıyor ve yeni başvuruyu kabul etmiyor. Yani tamamlanmamış, aboneliğe dönüşmemiş bir başvuru nedeniyle şu an bu adreste yeni başvuru yapamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır bu yarım kalan başvurunun iptali için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 50’yi aşkın farklı kişiyle görüştüm. Görüşmelerin büyük kısmını telefonla yaptım ve “abonelik iptali” dediğim anda en az 10 kişinin yüzüme telefonu kapattığını deneyimledim. Kimse net bir çözüm üretmedi, herkes birbirine yönlendirdi ve adresimdeki görünmeyen başvuru bir türlü iptal edilmedi.

Sadece internet üzerinden iki bilgi girdiğim bir başvuruyu bile iptal ettiremiyorken, daha aboneliği başlatmadan bu kadar mağduriyet yaşamışken, abonelik başlasaydı neler yaşayabileceğimi düşünmek bile istemiyorum. Yarım kalan başvurunun derhal iptal edilmesini, adresimin sistemde tamamen temizlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra, TurkNet’e başvurmayı düşünen diğer kullanıcıların da karar vermeden önce bu süreci dikkate alarak bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.