TurkNet Fiber İnternette 36 Saat Kesintisi Ve İletişimsizlik

Uzun süredir internet hizmetimi TurkNet’ten alıyorum ve bugüne kadar çok sık problem yaşamamış olsam da son yaşadığım kesinti ve sonrasındaki ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Bursa Osmangazi Yunuseli Mahallesi’nde kullandığım TurkNet fiber internet, dün öğleden önce tamamen kesildi ve o andan itibaren yaklaşık 36 saattir internete erişimim yok.

Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açtım, bir süre uğraştıktan sonra biri beni telefonla aradı ve dışarıdan gelen kabloda, altyapı tarafında bir problem olduğu, en geç 24 saat içerisinde yetkili birileri tarafından servis yönlendirileceği söylendi. Ancak verilen bu sözün üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ortada bir arıza kaydı olmasına rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum, müşteri hizmetleri adeta yok gibi ve bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte hem internetimin uzun süre kesik kalması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, özellikle de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin beni çok rahatsız ettiğini belirtmek istiyorum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.