TurkNet'in Üç Gün Süren Kesintisi Ve 7 Bin TL'lik Mobil Gider İadesi Talebi

07.08.2026 Cuma günü saat 07.00 itibarıyla TurkNet’ten almış olduğum 3063238 abone numaralı 1000 Mbps fiber ev interneti hizmetim tamamen kesildi. İlk aşamada destek talebi açtığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve 4–6 saat içinde giderileceği yönünde bilgilendirme mesajı aldım, ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok.

Bugün 10.08.2026 saat 07.20 itibarıyla tam 3 gündür evimde internet bağlantısı bulunmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise otomatik yanıt sistemi “bölgenizde arıza sebebiyle” diyerek çağrıyı kendiliğinden sonlandırıyor, bu nedenle ne bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm alabiliyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde genel bir arıza olduğu ifade ediliyor, ancak net bir açıklama ve çözüm süresi paylaşılmıyor. İlgili arıza/destek kaydı numaram 105237296’dır.

Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için tüm işlerimi ve iletişimimi mobil hatlar üzerinden sağlamak zorunda kaldım. Kendi telefon faturam bu kesinti sebebiyle 2000 TL’nin üzerinde aşım yaptı, ev halkının hatları da dahil edildiğinde şu an itibarıyla yaklaşık 7000 TL fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakılmış durumdayız, ve internet gelmediği her gün bu tutar artmaya devam ediyor.

TurkNet yetkililerinden, ev interneti bağlantımın bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet nedeniyle oluşan ve şu ana kadar yaklaşık 7000 TL’yi bulan aşım bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.