TurkNet’te Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Fiber Altyapısı Sorunları

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son iki yılda internet bağlantımda 500’den fazla kez kesinti yaşadım. Aboneliğimin ilk yılında 30 Mbps almam gerekirken 25–27 Mbps hız alıyordum ve bu dönemde de sürekli kopmalar oluyordu. Geçtiğimiz aylarda aboneliğimin bitmesine yakın hızım 80 Mbps’ye yükseltildi, ancak bu hızı da hiçbir zaman tam olarak göremedim; genelde 70, 60 hatta 40 Mbps civarında hızlar aldım ve bu sırada da kesintiler devam etti.

Defalarca destek talebi açmama rağmen tarafıma sadece ilgilenildiği söylenip kayıtlar kapatıldı, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli kopma ve düşük hız nedeniyle hem derslerime düzenli olarak katılamadım hem de evden çağrı hizmetlerinde çalışan kardeşimin işi ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve doğru düzgün internet kullanamadığım için kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca Türk Telekom kaynaklı altyapı tarafında da ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Evimin balkonundan doğrudan görebildiğim bir fiber kutu bulunuyor ve mahallemde, hatta hemen karşı binada Türk Telekom fiber altyapısı mevcut olmasına rağmen benim oturduğum binaya bir türlü fiber çekilmedi. Türk Telekom’dan gelen ekiplere defalarca durumu anlattım, binaya fiber bağlanacağı söylendi, hatta beni arayıp işlemin yapıldığını, halledildiğini belirttiler. Ben binanın yöneticisi olmama rağmen, binanın içindeki kutuya ulaşmaları için almaları gereken depo anahtarlarını dahi istemediler; her seferinde farklı bahanelerle geri döndüler ve işlem fiilen yapılmadı.

Tüm bu durumu TurkNet’e iletmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Hem TurkNet’in hizmet kalitesi hem de Türk Telekom’un altyapı konusunda verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdurum. Binama gerekli altyapının getirilmesini, fiber tesisatın gerçekten çekilmesini ve internet bağlantımın sürekli kesinti yaşamadan, taahhüt edilen hızlarda, stabil ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.