TürkNet'te Sürekli İnternet Kopması Ve Randevu İhmalı

TurkNet ev internetimi yaklaşık son bir yıldır her ay en az bir kez düzenli olarak kopma sorunu yaşayarak kullanıyorum. Özellikle son olarak 21 Temmuz’dan bugüne kadar kopmalar artarak devam ediyor ve bağlantı çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Neredeyse iki günde bir kendi platformları üzerinden dijital onarım yapmak zorunda kalıyorum ancak bu işlem sorunu sadece geçici olarak hafifletiyor, kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Yaşadığım son sorun için destek kaydı açtım, dijital onarım denendi ama başarısız oldu. Ardından teknik destek ekibinin eve geleceği söylendi. 24 Temmuz’da teknik servisten arandım ve saat 16:30 için randevulaştık. Bu randevu için işimi gücümü bırakıp Bursa’nın doğusundan batısına eve geldim ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme için arayan oldu. Buna rağmen destek talebim sistemde hâlâ “çözüm aşaması” statüsünde görünüyor.

Hem uzun süredir devam eden kopmalar hem de verilen randevuya uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kopma sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım aksaklıklar nedeniyle fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri odaklılık anlamında süreçlerindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıt için destek numaram 104312149’dur.