TurkNet’te Sürekli Hız Dalgalanması Ve 0 Byte İndirme Sorunu: Kalıcı Çözüm Talebi

29.08.2022’den beri TurkNet abonesiyim. Taahhütsüz olması dışında memnun olduğum hiçbir yönü kalmadı. 75 Mbps VDSL paket kullanıyorum, 75 Mbps altyapım olmasına rağmen 60 Mbps gördüğümde sevinecek duruma geldim. Hız hiçbir zaman stabil olmuyor, sürekli dalgalanma ve hız düşüşü yaşıyorum, Wi-Fi bağlantısında kopmalar oluyor. Televizyonda Youtube.com ve diğer platformlarda film, video izlerken donmalar ve takılmalar yaşanıyor.

Bilgisayarda özellikle son 2–3 aydır Steam güncellemeleri %0’da kalıyor, çoğu zaman saatlerce 0 byte hızla beklemek zorunda kalıyorum. Neredeyse her gün en az 1 saat boyunca hiçbir uygulama veya oyunda 1 KB dahi veri indirilmiyor. Örneğin 22:56’da başlattığım bir güncelleme 00:26’ya kadar hâlâ 0 byte hızda kaldı, daha önce de 160 MB’lik bir dosyayı 5,5 saatte zor indirince buna bile sevinir hale geldim. Bu durum o kadar sık tekrar ediyor ki, artık sorunlarla yaşamaya ve düşük performansa alışmak zorunda kaldım.

Yük altında bağlantının adeta sıfıra indiğini ve normalde almam gereken hızın çok altında gezindiğimi gösteren ekran görüntülerim ve hız testlerim mevcut. Hız testlerinde 30–60 Mbps aralığında, her seferinde farklı sonuçlar görüyorum ve hiçbir şekilde stabil bir hız alamıyorum.

Bu sorunlar için neredeyse her hafta destek kaydı açıyorum, ayda en az 4 kez kayıt oluşturuyorum. Destek kaydı açtığımda bir süreliğine hızım yükseliyor, ardından tekrar düşüyor ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Artık müşteri temsilcilerinin isimlerini ezberledim, ancak verilen cevaplar hep geçiştirici, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Altyapı iyileştirmesi ya da bağlantıyı kalıcı olarak stabil hale getirecek bir çalışma yapılmadığını düşünüyorum.

Ücret ve zam konusunda ise hiçbir esneklik yok. Paket ücretlerine zam gelir gelmez günü gününe yansıtılırken, hizmet kalitesi ve altyapı tarafında aynı hassasiyeti göremiyorum. Bir yandan da sürekli yıllık ödeme yaparsam daha uygun kullanabileceğime dair mesajlar gönderiliyor, normalde taahhüt yok denmesine rağmen yıllık ödeme ile fiilen taahhüt altına sokulmak istendiğini düşünüyorum.

TurkNet’ten, Afyonkarahisar Merkez’de kullandığım hattım için hız dalgalanmalarının, kopmaların ve özellikle 0 byte indirme sorununun kalıcı olarak giderilmesini, vaat edilen hıza yakın, stabil bir bağlantı sağlanmasını ve sorunlar çözülmeden yıllık ödeme benzeri tekliflerle rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.