TurkNet'te Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 aydır TurkNet VDSL internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu süreçte en az 30 defa destek kaydı açtım, her defasında “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum ama hiçbir şey değişmiyor. Canlı destek diye bir hizmet yok; siz ulaşmaya çalışsanız da asla bir muhatap bulamıyorsunuz, sadece onlar isterse size ulaşabiliyorlar ki bana 5 aydır kimse ulaşmadı. Arıza kaydı açtığınızda ise sadece “sorun çözüldü” ya da “beni arayın” gibi iki seçenek var, “sorun devam ediyor” gibi bir şık bile sunulmuyor. Müşteriyle iletişim kurmak bu kadar mı zor olmalı? Modem değişimi ve kablo kontrolleri dahil her önerilen yöntemi denedim, sonuç sıfır. Antalya Manavgat’ta yaşıyorum, kopmalar günün her saatinde rastgele oluyor. Bu kadar çözüm odaklı olmayan, müşterisine bu kadar uzak bir firma daha görmedim. Artık hattımın iptalini istiyorum ama iptal işlemini başlatacak bir yetkiliye bile ulaşamıyorum. TurkNet’in müşteriye yaklaşımını gerçekten hayretle izliyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ya da hattımın hemen iptal edilmesini talep ediyorum.