TurkNet’te Söz Verilen Aylık Ve Kurulum Ücretlerinin Çifte Katına Çıkan Faturalar

Ocak 2026’da TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesi yapılan görüşmelerde hem aylık ücret hem de kurulum ücreti konusunda belli taahhütler verildi; aylık faturamın 600 TL civarında olacağı, kurulum ücretinin ise 500 TL olacağı özellikle ifade edildi. Ancak sözleşme yapıldıktan ve hizmet başladıktan sonra hem fiyat hem de kurulum ücreti konusunda bize söylenenlerin hiçbirine uyulmadı.

Şu anda internet sitesinde gördüğümüz fiyatların neredeyse iki katına yakın bir fatura ile karşılaşıyoruz. Aylık 600 TL denmesine rağmen faturalar 900 TL olarak gelmeye başladı. Kurulum ücreti için de önce 500 TL denmesine rağmen, evde kurulum için gelen ekip nakit ödersek bu tutarın 3 taksit halinde faturaya yansıyacağını söyledi. Buna rağmen faturalarımıza 600 TL şeklinde 3 taksit yazıldı ve toplamda 1.200 TL kurulum ücreti çıkarıldı. Yani başta ifade edilen kurulum bedeli de daha sonra iki katına yükseltilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise görüşme kayıtlarımız yokmuş gibi davranılıyor, bize bu bilgilerin verilmediği söyleniyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Gelen aşırı yüksek faturayı ödemekle yükümlü olduğumuz, yapacak bir şey olmadığı şeklinde cevap alıyoruz. Bu durum hem verilen sözlere hem de kendi internet sitelerindeki fiyatlara aykırı olduğu için mağduriyet yaşamaktayız ve sorun halen devam ediyor.

TurkNet’ten, abonelik öncesi tarafımıza belirtilen 600 TL aylık ücret ve 500 TL kurulum ücreti taahhütlerine uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda da bu şartlar üzerinden fatura kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından görüşme kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirme ve fiyatlandırmanın giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5018363.