TurkNet Söz Verilen 200 TL Aylık Ücret İhlali Ve 899 TL Fahiş Faturaya Tepkimiz

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. İle evde internet aboneliği sürecinde bize “kurulum ücreti alınmayacağı” ve “6 ay boyunca aylık 200 TL sabit fatura ödeyeceğimiz” açıkça belirtilerek güven verildi. Bu sözlere dayanarak abonelik başlattık.

Ancak üçüncü faturada, Abone No: 000***8655, Fatura No: 109**480, son ödeme tarihi 27.02.2026 olan ve 899,90 TL tutarında fahiş bir bedel tarafımıza yansıtıldı. Ne abonelik öncesinde ne de sonrasında bu tutardan veya bu düzeyde bir artıştan söz edilmedi. Başta verilen sözlerle kesilen fatura arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Bu durum, tüketiciyi düşük fiyat vaadiyle sisteme dahil edip sonrasında yüksek bedel tahsil etmeye yönelik aldatıcı ve haksız bir ticari uygulamadır. Üstelik süreci birebir yürüten saha personeline durumu sorduğumuzda, hem beni hem de eşimi engelleyerek iletişimi tamamen kesti. Kurumsal bir firmanın temsilcisinin tüketiciyi engelleyip ortadan kaybolması, yapılan işlemin arkasında durulmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşananlar bizim açımızdan açık bir güven ihlali niteliğindedir. Haksız ve hukuka aykırı olarak tahakkuk ettirilen 899,90 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyor, bu bedelin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyoruz. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede mağduriyetimizin giderilmeyeceği, faturayı ödemek zorunda olduğumuz tarafımıza iletilmiş, üstelik aklımızla alay edercesine 399 TL’lik kampanyalı paket teklif edilmiştir. Bu yaklaşımı da son derece saygısız ve çözümden uzak bulduğumuzu belirtmek isteriz.

Söz verilen 6 ay boyunca aylık 200 TL sabit ücret taahhüdüne uyulmasını, tarafımıza yansıtılan 899,90 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunarak hem şirket hem de sorumlu personel hakkında hukuki süreci başlatacağımızı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı bildiriyorum.