to read complaints and reviews, or file yours.Haftalığı Aşan İnternet Kesintileri İşimizi Engelliyor Ve Acil Çözüm Gerekiyor
Yaklaşık 1 haftadır TurkNet ev internetimde her gün farklı saatlerde sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet gittiği zaman bağlantı tamamen kopuyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bir sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Evden çalışmak zorunda olduğumuz için bu kesintiler sadece günlük hayatımızı değil, işimizi de doğrudan etkiliyor. İnternet olmadığı için işimizi yapamıyor, toplantılara katılamıyor ve bunun sonucunda maaşımızda kesintiye kadar giden ciddi mağduriyetler yaşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “genel arıza var, en kısa sürede düzelecek” şeklinde geçiştirilmek dışında somut bir adım atıldığını görmüyorum. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen sorun olduğu gibi devam ediyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açıyor.
TurkNet gibi kendini iddialı gösteren bir firmadan, yaşanan bu ciddi ve sürekli kesintinin kök sebebini gerçekten araştırmasını, kalıcı şekilde gidermesini ve bağlantımı stabil, kesintisiz hale getirmesini bekliyorum. Bu sorunun artık oyalamadan, net bir şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım TurkNet Gigafiber ev internetimde yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün, gün içinde farklı saatlerde internet kesintisi yaşıyorum. Sürekli kopmalar olduğu için ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum.
Her kesinti yaşandığında uygulama üzerinden ve destek kanallarından kayıt açıyorum. Bana her seferinde bölgede genel arıza olduğu ve sorunun giderileceği söyleniyor ancak en fazla bir saat sonra internet tekrar gidiyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Aynı döngü tekrar tekrar yaşanıyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle artık geçici değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süreçte hizmeti sağlıklı alamadığım günler için faturama indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi de istiyorum. Yaşadığım bağlantı sorununun hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.
İnternetim sürekli kesiliyor, sorun hâlâ devam ediyor ve TurkNet'in ilgisi sıfır; aynı yanıtları tekrar tekrar alıyorum.
