TurkNet’te Peşin Ödenen 1,5 Aylık İnternet Hakkının Güncel Fiyatla Telafi Edilmesi

TurkNet’te peşin ödediğim hizmet karşılığında oluşan 1,5 aylık hakkımın güncel değeriyle karşılanmasını istiyorum

2025 Temmuz ayında TurkNet’e aylık 499,90 TL üzerinden 12 aylık internet ücretini peşin olarak ödedim.

Bu süreçte “Arkadaşını Davet Et” kampanyasından bir kez yararlandım ve Mayıs ayı faturam sistemde 0 TL olarak gösterildi. Ayrıca bir dönemde 14 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süre sistemde kesinti olarak işlendi.

Dolayısıyla 12 aylık hizmet için peşin ödediğim ücret karşılığında hesabımda yaklaşık 1,5 aylık kullanılmamış hizmet hakkı oluştu.

Ancak sistemde abonelik bitiş tarihim 1 Ağustos 2026 olarak görünüyor. Oluşan bu ek süre abonelik bitiş tarihime eklenmediği gibi, tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Birlikte yaptığımız hesaplamada hesabımda gerçekten yaklaşık 1,5 aylık bakiye/hizmet hakkı bulunduğu teyit edildi.

Ben bu hakkımı internet hizmeti olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığı, şirket politikası gereği iki seçenek sunulabileceği söylendi:

• Para iadesi yapılabilir ancak iade 2025 yılında ödediğim fiyat üzerinden hesaplanacak.

• Ya da aynı tutar, kampanya sonrasında ödeyeceğim güncel faturadan düşülebilecek.

Buradaki problem tam olarak bu.

Hesabımda bulunan şey yalnızca eski fiyat üzerinden hesaplanacak bir para değil; ben bu hizmetin ücretini zaten bir yıl önce peşin olarak ödedim ve karşılığında kullanamadığım yaklaşık 1,5 aylık bir hizmet hakkım oluştu.

Bugün internet ücretleri artmışken, bu hakkın bir yıl önceki fiyat üzerinden değerlendirilmesi nedeniyle oluşan değer kaybı tamamen benim üzerimde kalıyor.

Peşin ödediğim para bir yıl boyunca TurkNet tarafından kullanılmışken, kullanamadığım hizmet karşılığında oluşan hakkımın da güncel hizmet bedeli üzerinden korunması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri bunun “şirket politikası” olduğunu ve başka bir işlem yapılamayacağını belirtti.

Talebim; hesabımın yeniden incelenmesi ve daha önce peşin olarak ödediğim ancak kullanamadığım yaklaşık 1,5 aylık hizmet hakkımın güncel hizmet bedeli üzerinden korunarak tarafıma kullandırılmasıdır.

Herhangi bir müşteri hizmetleri çalışanını hedef almıyorum. Sorunun şirket politikasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu politikanın müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

TurkNet’ten konuyla ilgili açık bir açıklama ve çözüm bekliyorum.