TurkNet'te Numara Güncelleme Ve Sürekli İnternet Kesintisi Sorunu

TurkNet abonesiyim ve cep telefonu numaram değiştiği için yaklaşık 26 Kasım 2025’ten beri çok basit bir işlem olan numara güncellemesini yaptıramıyorum. Sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor ve bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir işlemi sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bunun yanında, yaklaşık 5 aydır da ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle bugün sabah saatlerinden bu saate kadar internetim tamamen kesik olmasına rağmen, defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmamıza karşın sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Sürekli arıza kaydı açılıyor ama internet ya hiç gelmiyor ya da kısa süreliğine düzelip tekrar gidiyor.

Önce eşim forumlar üzerinden TurkNet’e ulaşmaya çalıştı, ardından ben uygulama üzerinden numaramın değiştiğini bildirip yeni cep telefonu numaramı yazdım. Uygulamada “Sizi arayacağız” şeklinde bir bilgilendirme gördüm ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen telefon numaraları da sadece operatöre bağlıyor, onun dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Tüm işlemler online ve SMS ile gönderilen linkler üzerinden yürütüldüğü için numaram güncellenmeden hiçbir işlemimi ilerletemiyorum.

İzmir’de yaşayan bir TurkNet abonesi olarak, hem internet hizmetinin aylardır bu kadar düzensiz olmasını hem de yalnızca telefon numaramın güncellenmesi için bu kadar uğraştırılmayı ve bir haftadır tamamen yanıtsız bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Cep telefonu numaramın sisteme güncellenmesini, internet bağlantımın sürekli kopma ve kesinti yaşamayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.