Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Maddi Mağduriyet: Çözüm Ve İade Talebi

Tolga

377

TurkNet üzerinden kullandığım fiber internet hizmetim, 24 Kasım 2025 Pazartesi gününden beri çalışmıyor. Altyapıda bir sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, 5 gündür evimde internet yok ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sorunun modem kaynaklı olduğu, teknik ekibin yönlendirileceği ve modemi yerinde inceleyecekleri söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiç kimse gelmedi. Görüşmelerde yönlendirmeleriyle modeme reset atıldı, farklı prizlerde denendi, altındaki noktasal delikli yerden yeniden başlatma işlemi yapıldı; fakat tüm bu denemelere rağmen hizmet hâlâ çalışmıyor.

Ev interneti olmadığı için hem benim hem de eşimin mobil hatlarındaki internetleri sürekli kullanmak zorunda kaldık, paket aşımı oldu. Tutarlar henüz faturaya yansımamış olsa da bu ay yüksek bir bedel yansıyacağı çok açık. Kullanamadığım sabit internet hizmeti için ücret ödemem bir yana, bir de mobil internetlerimizin bitmesi nedeniyle ekstra bir maddi kayba uğramış durumdayız.

İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 4064428 numaralı hizmetimle ilgili bu sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 15:06

TurkNet ev interneti aboneliğim 24 Kasım 2025 Pazartesi gününden bu yana tamamen kesik, o günden beri hiçbir şekilde internete erişemiyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için hem ben hem de eşim, işimiz gereği sürekli çevrim içi olmamız gerektiğinden kendi mobil hatlarımız üzerinden internete girmek zorunda kaldık ve bu nedenle fazladan internet paketleri alarak ciddi bir maddi kayıp yaşadık.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm. Her defasında tarafıma “dönüş sağlanacak” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı, ben tekrar aradığımda ise teknik ekibin bir problem olmadığını söylediği belirtiliyor. Buna rağmen 24 Kasım’dan bu yana ev internetim hâlâ çalışmıyor ve kendi hattım üzerinden internete giremiyorum.

TurkNet hizmet numaram 4064428’dir. İnternet erişim sorunumun derhal giderilmesini ve hem almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri hem de işlerimin aksaması nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik maddi kaybın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.