Yapı Kredi Alışveriş Kredisi Limitime Geri Gelmedi Ve Faiz Yükledi

Yapı Kredi Bankası’nda limitim 15.000 TL olan kredi kartımı kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaptığım bir harcamanın alışveriş kredisine dönüştürülebileceği söylendi ve ben de buna güvenerek bu harcamayı alışveriş kredisine çevirdim. Ancak bu işlem sonrasında hem üzerine faiz eklendi hem de 15.000 TL olan kart borcumun içindeki yaklaşık 2.000 TL’lik kısmı alışveriş kredisine dönmesine rağmen, bu 2.000 TL tutarı kredi kartı limitime geri eklenmedi.

Normalde alışveriş kredisine dönüştürülen bu 2.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesi ve benim de bunu sadece kredi olarak ödemem gerekirken, şu anda hem 15.000 TL kredi kartı borcum görünüyor hem de ayrıca 2.000 TL alışveriş kredisi borcum var. Yani hiçbir ek harcama yapmamama rağmen kart borcum fiilen 17.000 TL’ye çıkmış oldu.

İşlemi 26 Nisan’da öğleden sonra müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. 27 Nisan sabahı saat 03.00 civarında durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim; ancak bana günün değiştiği ve işlemi iptal edemeyecekleri, sadece erken kapama yapabileceğim söylendi. Bu durumun tamamen yanlış ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram/kart son 4 hanem 8748 olup, bu süreçte mağdur oldum ve haksız yere daha yüksek bir borç altına sokuldum. Yapı Kredi’den net olarak talebim, ya yapılan alışveriş kredisinin iptal edilmesi ya da alışveriş kredisi olarak kullandırılan yaklaşık 2.000 TL’nin kredi kartıma geri eklenmesi ve borcumun tekrar gerçek tutara çekilmesidir. İlgili faiz ve haksız yansıtılan tutarların da düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.