TurkNet'te Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’e 16.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören bölgesinde yeni çekilen fiber altyapı üzerinden internet başvurusu yaptım. Bugün başvurumun 17. Günü olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Bu süreçte defalarca TurkNet’i aradım, her seferinde ekiplerin en kısa sürede geleceği, beni arayacakları söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Saha ekibi sadece bir kez, yaklaşık 1 hafta önce geldi, o gün de bağlantıyı yapmadan geri gittiler. Fiber yeni bağlanmasına rağmen portların yanlış bağlandığı düpedüz ortadaydı. Ayrıca ekip, yeni çekilen kablonun da sıkıntılı olduğunu söyleyip bu gerekçeyle kurulum işlemini yapmadan geri döndü. “1–2 güne gelir hallederiz” diyerek ayrıldılar, üzerinden 1 hafta geçti, hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Randevu verip gelmemeleri, sürekli bugün-yarın gelecek denilmesi ve bu vaatlerin boşa çıkması sebebiyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Evde ekipleri beklediğim için günlerce okula gidemedim, ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım.

Bana günlerdir verilen sözlerin tutulmaması, telefonla yapılan bilgilendirmelerin gerçekle örtüşmemesi ve saha ekibinin keyfi bir şekilde gelmemesi nedeniyle ya kurulum ücretinin hiç alınmamasını ya da en azından kurulum ücretinin saha ekibine giden kısmının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın acil şekilde yapılmasını ve bu yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirmeler sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.