Keçiören'de Randevuya Uymayan Kurulum Ekibi Ve Haksız 1200 TL Ücret Talebi

TurkNet Gigafiber başvurum kapsamında Ankara Keçiören’deki adresim için 19 Ocak 2026 tarihinde 09.00–13.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Cumartesi günü bu tarih ve saat aralığı için randevu almış olmama rağmen, gün boyu evde beklememe karşın hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir SMS, arama ya da uygulama üzerinden açıklama gelmeyince ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aramamda ekiplerin geleceği söylendi, sonraki aramalarımda ise randevu saatinin geçtiğini belirtmeme rağmen yalnızca “Evet, kusura bakmayın, gelecekler” denilerek oyalandım; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen benden kurulum için 6 taksit halinde toplam 1.200 TL kurulum ücreti talep ediliyor.

Müşteri numaram 5027673’tür. Müşteri kurulum ücretini ödemese yaptırımı hemen uygulanırken, firma kendi beyan ettiği zaman aralığına uymadığı halde herhangi bir yaptırımla karşılaşmıyor ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. TurkNet’in, verilen randevuya sadık kalarak kurulum işlemini en kısa sürede gerçekleştirmesini ve yaşattığı bu olumsuz deneyimi, talep ettiği 1.200 TL’lik kurulum ücretini gözden geçirerek ve gerekli telafi adımlarını atarak gidermesini talep ediyorum.