TurkNet’te Randevu Gününde Ekip Gelmediği İçin Mağduriyet

15.02.2026 tarihinde kimlik belgelerimi yükleyerek TurkNet firmasına Kocaeli Derince adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından tarafıma SMS ile “TurkNet’li olmanız için başvurunuzu yaptık, yerleşik operatör yetkilileri kurulum için evinize gelecek, sizin şu aşamada bir işlem yapmanıza gerek yok” şeklinde bir bilgi verildi.

Daha sonra randevu oluşturmak için TurkNet’i aradım ve hafta sonu 21–22.02.2026 tarihlerinde ekiplerin gelebileceğini, bu tarihlerde müsait olduğumu özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, talebimin ekiplere iletildiğini ve cumartesi günü ekiplerin evime geleceğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün, pazartesi 16.02.2026 tarihinde ekipler beni arayarak 30 dakika içinde kurulum için geleceklerini ilettiler. Hafta içi geç saatte eve gelebildiğimi, cumartesi günü için anlaştığımızı söylediğimde ekipler, konuyu TurkNet ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine tekrar TurkNet’i arayarak randevunun cumartesi gününe alınmasını istedim ve randevunun cumartesi için oluşturulduğu söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek cumartesi günü tüm gün evde bekledim fakat ekipler gelmedi, tüm günüm boşa gitti. Tekrar TurkNet’i arayıp ekiplerin gelmediğini ve mağduriyetimi ilettim. Bu kez de pazar günü ekiplerin geleceği söylendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ evime gelen olmadı ve herhangi bir dönüş de yapılmadı.

İnternet daha bağlanmadan bu kadar iletişim kopukluğu ve mağduriyet yaşadığım için, ileride bir sorun olduğunda çok daha fazla mağdur olacağımdan endişe duyuyorum. Bu nedenle TurkNet’e yaptığım fiber internet başvurusunun hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.