TurkNet’te İnternetsiz Kalma Ve Net Onarım Tarihi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 28 Aralık’tan bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Yan binadaki yıkım sebebiyle internet kablom koptu ve bunun üzerine aynı gün TurkNet ile iletişime geçtim. Ancak aradan günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir onarım yapılmadığı gibi, az önce yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma ekiplerin geleceği tarihle ilgili “kesin bir tarih ve saat veremeyecekleri” sözlü olarak bildirildi.

Bir internet servis sağlayıcısının, açık şekilde belli olan bir fiziksel arıza için net bir onarım takvimi bile sunamaması, çözüm üretmek yerine süreci tamamen ucu açık bırakarak müşterisini mağdur ettiğinin açık göstergesidir. Aynı binada diğer operatörlerin aboneleri kesintisiz hizmet alabiliyorken, sırf TurkNet’i tercih ettiğim için günlerdir internetsiz kalmam ve “not iletildi”, “aciliyet bildirildi” gibi kalıp cümlelerle oyalanmam kabul edilemez.

Ayrıca, yaklaşık iki ay sonra bölgede yeniden inşaat olacağını, bu nedenle sadece mevcut arızanın giderilmesini değil, hattın güvenliğiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini de özellikle talep ettim. Buna rağmen bu konu da belirsiz bırakıldı ve tarafıma herhangi bir somut plan veya bilgi paylaşılmadı.

TurkNet’ten “anlayışınıza sığınıyoruz” tarzı genel ifadeler değil, ekiplerin adresime ne zaman geleceğine dair net bir tarih ve mümkünse saat bilgisi ile birlikte, hattın gelecekteki inşaatlardan etkilenmemesi için kalıcı ve güvenli bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum. Bu umursamaz ve lakayıt tutum devam ettiği takdirde, 4118641 numaralı aboneliğimle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak BTK başta olmak üzere gerekli tüm resmi merciler üzerinden şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildiriyorum.