TürkNet’te İnternetsiz Bir Ay, Destek Çaresiz Ve Ücret İadesi Bekliyor

TurkNet gigafiber ev interneti aboneliğim 29 Temmuz 2026 tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler’deki adresimde tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında da bağlantı durumum sürekli “çevrimdışı” olarak görünüyor ve 29.07.2026’dan beri defalarca destek kaydı açmama rağmen hâlâ sadece “Destek kaydınızı inceliyoruz” ifadesiyle bekletiliyorum.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm; ancak her seferinde yalnızca “altyapı ekiplerine aciliyet bilgisi geçiyorum, sizinle en kısa zamanda iletişime geçecekler” şeklinde genel bir bilgi verildi, somut bir çözüm veya teknik açıklama yapılmadı. Dijital asistanda ve müşteri temsilcilerinin kendi sistemlerinde de genel arıza görünmediği söylendi. 29 Temmuz’dan bu yana yalnızca 31 Temmuz akşamı saat 23.42’de arıza ile ilgili bir dönüş yapıldı; bunun dışında detaylı bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Bu tarihten bugüne kadar bağlantı bir kez bile düzelmedi, hiç internet hizmeti alamadım.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen hem erişim sorunum giderilmedi hem de iletişim kanallarından net bir bilgi ve destek alamadım. Kullanmadığım günler için tarafıma ücret iadesi ya da faturalarda indirim yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 2680737’dir.