TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Çözümde Sürekli Gecikme

TurkNet gigafiber aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullanılan 3518220 müşteri numaralı internet hizmetim 02.07.2026 tarihinde tamamen kesildi. İlk arıza kaydı açıldığında en geç 6 saat içinde çözüleceği söylendi, ardından süre 04.07.2026’ya ertelendi ancak bu tarihte de herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda telesekreter “Arıza kaydı açıldı” diyerek otomatik yanıt verip sürekli görüşmeyi sonlandırdı, kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım.

13.07.2026’da hiçbir müdahale yapılmamış olmasına rağmen dalga geçer gibi “Arıza çözüldü” mesajı gönderilip kayıt kapatıldı. İnternetin hâlâ çalışmadığını teyit ettikten sonra ulaşabildiğim temsilci arızayı “acil” olarak işaretlediğini söyledi fakat o esnada bile 11 gündür evimde internet yoktu. Sonraki günlerde de “Ekipler sahada, dağıtım kutusunda çalışma yapılıyor” şeklinde yalanlarla oyalandık. Evimin balkonu doğrudan altyapı kutusuna baktığı için kutuya hiç dokunulmadığını bizzat görüyorum, buna rağmen günlerce mahalleye bir ekip dahi gelmedi.

Ciddiyetsizlik 17.07.2026 tarihinde zirveye ulaştı. Nihayet sokağa bir saha ekibi geldi, fakat bizim kopuk hattımızı onarmak yerine arka mahallenin kablosunu yenileyip bizim binamızın önünden geçirerek caddeye uzattılar. Durumun düzeltilmesini talep ettiğimizde “Sizin dilekçeniz bende yok, tamir edersem para alamam” denilerek talebimiz tamamen göz ardı edildi. Firma ile saha ekibi arasında hiçbir koordinasyon olmadığı gibi, bu tutum nedeniyle mahalle sakinleriyle saha ekibi arasında fiili kavga çıkma noktasına gelinmiştir. Sabrımız tamamen tükenmiş durumdadır.

Tüm bunlara ek olarak, BTK üzerinden açtığım şikayetlerim de bugün (18.07.2026) herhangi bir işlem yapılmadan “Çözümlendi” denilerek usulsüz bir şekilde kapatıldı. Modemdeki los ışığı hâlâ kırmızı yanmakta ve hizmet fiilen verilememektedir. Benim asıl ve öncelikli talebim, bu arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilerek internet hizmetimin eksiksiz olarak geri sağlanmasıdır. Bununla birlikte, TurkNet’in hem tüketiciyi hem de ilgili devlet kurumlarını yanlış bilgilendiren bu yaklaşımı nedeniyle 17 gündür alamadığım internet hizmetine ilişkin faturalandırmanın da buna uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerimizi yaptık, mahalledeki bazı kullanıcılar aboneliklerini iptal etmek zorunda kaldı. Bu sorun en kısa sürede çözülmezse mahalle olarak tüm aboneliklerimizi topluca iptal edip yasal merciler nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımızı ihtar ediyorum.